2025年9月24日，汨罗市盛林龙舟有限公司正式启动“金秋服务月”专项行动，由技术顾问、售后工程师组成的专项小组奔赴湖南、湖北、广东等地，汨罗龙舟制造对近三年合作的客户进行实地走访，深入了解龙舟使用场景中的实际需求，收集产品优化建议，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

一、下沉一线，精准把脉客户需求

此次服务行动覆盖全国12个省市，重点关注三大核心领域：

1. 产品性能检测

• 对百人龙舟的航向稳定性、承重极限进行实地测试，记录不同水域环境下的船体震动数据；

• 检查22人标准龙舟的防水胶条老化程度，现场更换破损部件，确保竞渡安全。

2. 客户痛点调研

• 针对旱地龙舟用户反馈的“摩擦噪音大”问题，记录赛道材质与龙舟包覆层的适配性；

• 收集民间龙舟队对船体彩绘耐候性的建议，计划研发新型水性纳米涂层。

3. 服务流程优化

• 通过问卷调查发现，63%的客户希望缩短配件更换响应周期，为此公司将增设华中、华南区域备件仓；

• 针对新手用户操作难点，录制《龙舟日常维护十步法》教学视频，同步上传至官网。

二、双向奔赴：客户建议转化为升级动能

在株洲某文旅项目中，客户提出“希望龙舟能适应夜间表演需求”。汨罗龙舟制造团队迅速响应，提出“三重优化方案”：

• 光源嵌入：在船体龙骨处加装柔性LED灯带，通过APP调节光影效果；

• 材质升级：采用哑光防眩涂装工艺，避免夜间反光干扰观众视线；

• 结构加固：针对频繁起吊需求，优化船舱支撑结构，承重能力提升20%。

该方案已纳入2026年度研发计划，预计明年春季推向市场。

三、长期主义：构建客户全生命周期服务体系

汨罗龙舟制造将服务月成果转化为长效机制：

• 数字化档案：为每艘龙舟建立“健康档案”，记录使用时长、维修记录、环境参数；

• VIP客户通道：针对百人龙舟客户，提供季度免费巡检及优先试用新产品的权益；

• 校企联动：与船舶工程学院共建“龙舟智能运维实验室”，攻关耐腐蚀材料、自动导航等前沿技术。

结语：以匠心换真心，让传统制造更有温度
“客户的满意是龙舟制造好的勋章。”汨罗龙舟制造负责人表示，“我们将持续深耕客户需求，让每一艘龙舟不仅承载竞渡梦想，更成为客户事业发展的可靠伙伴。”